Responsable del tratamiento
FORXA S.A.S., NIT 902.081.183-8, con domicilio en TV 34 D D Sur 32 C 109 ZN 9, Envigado, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. El canal para consultas, solicitudes, actualización, corrección o supresión de datos es info@forxa.com.co. También puedes comunicarte al +57 301 689 3850.
El tratamiento se realiza de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las normas colombianas que la reglamentan o incorporan. La entrega de información personal debe ser libre, previa, expresa e informada cuando la autorización sea requerida.
Datos que podemos tratar
Según la interacción, podemos recibir nombre, documento de identificación, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección de entrega, datos de facturación, información del proyecto, mensajes, fotografías aportadas voluntariamente, historial de pedidos y datos técnicos de navegación. No solicitamos por correo o WhatsApp contraseñas, claves bancarias ni números completos de tarjetas.
Finalidades
Usamos la información para responder consultas, preparar cotizaciones, procesar pedidos, coordinar entregas, prestar soporte técnico, emitir documentos comerciales, atender garantías o reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar el sitio. Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista autorización o una base legítima aplicable, y podrán cancelarse mediante el canal indicado en el mensaje.
Cookies, analítica y proveedores
El sitio puede usar almacenamiento local para conservar temporalmente el carrito y tecnologías de medición como Google Analytics para entender el uso agregado de las páginas. El navegador permite eliminar o bloquear estas tecnologías, aunque algunas funciones pueden dejar de operar. Cuando una compra se procesa mediante una plataforma de pagos, los datos necesarios para autorizar la transacción son tratados por ese proveedor bajo sus propias políticas; FORXA no almacena los datos completos de la tarjeta.
Podemos apoyarnos en proveedores de alojamiento, correo, mensajería, analítica, logística y pagos que actúan como encargados o responsables independientes según el servicio. Solo se comparte la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente, las obligaciones contractuales o un requerimiento legal válido.
Conservación y seguridad
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la relación comercial, prestar soporte y cumplir deberes contables, tributarios, contractuales o legales. Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Derechos de los titulares
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; conocer el uso dado a la información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante FORXA; revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a info@forxa.com.co con el asunto “Protección de datos”, tu nombre, identificación suficiente, descripción clara de la petición y un medio para recibir respuesta. Si actúas por otra persona, incluye la acreditación correspondiente. FORXA podrá solicitar información adicional para verificar identidad y atenderá consultas y reclamos dentro de los términos legales aplicables.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios, proveedores o requisitos normativos. La versión vigente se publicará en esta misma URL con su fecha de modificación. Si un cambio exige una nueva autorización, se solicitará por un medio adecuado antes de aplicar el tratamiento correspondiente.
